결제 통화에 대한 유의사항
- 해외가맹점에서 현지통화가 아닌 원화로 결제할 경우 결제하신 원화금액보다 초과된 원화금액이 청구되므로 현지통화나
미화로 거래하시기 바랍니다. - 해외가맹점에서 원화로 결제를 할 경우, 가맹점에서는 현지통화를 원화로 전환할 때 일정 수수료를 부과하며, 전환된 원화금액은
국제카드본부 (비자, 마스터, JCB, AMEX)에서 미화로 정산되고 당행에서는 정산된 미화를 기준으로 다시 원화로 청구하게 됩니다.
즉, 해외가맹점에서 원화로 결제를 하시면 제3국 통화로 인식되어 고객님이 알고 계시는 매출전표상의 원화금액보다 많은 금액이 청구되므로 현지통화나 미화로 결제하시기 바랍니다.
호텔/렌터카 거래 시 주의사항
호텔/렌터카 예약/체크인할 때 사용한 카드와 체크아웃 시 사용한 카드가 다를 경우
| 예시 | 예방책 | |
|---|---|---|
| 체크아웃 시 예약/체크인할 때 사용한 카드가 아닌 다른 카드나 현금으로 결제할 경우 |
예약/체크인한 카드로 No- show penalty가 청구되거나 이중청구될 수 있습니다. |
위와 같은
사고를 예방하기 위해서는 체크아웃 시 예약/체크인할 때 사용한 카드와 체크아웃 시 사용한 카드가 다르다는 것을 알려주시고, 영수증에 표시된 카드번호와 사용대금이 정확한 지 확인하셔서 잘못되어 있으면 즉시 수정을 요구하셔야 합니다. |
| 두 명 이상 단체로 투숙/렌트하여 대표자 카드로 예약/체크인 하시고, 체크아웃 시에는 개별적으로 결제할 경우 |
대표자 카드로만 일괄청구 되거나, 대표자카드와 개별결제카드 각각에 대해 이중청구 될 수 있으며, 사용대금이 상이하게 청구될 수 있습니다. | |
호텔/렌터카 예약 후 취소하지 않았을 경우
| 예시 | 예방책 | |
|---|---|---|
| 호텔/렌터카 예약 후 취소 없이 숙박/렌트 하지 않았을 경우 |
호텔/렌터카에서는 No-show penalty를 청구할 수 있습니다. |
[호텔/렌터카
예약 후 사정이 생겨 예약을 취소하실 일이 발생한 경우]
|
| 여행사나 인터넷 예약사이트 통해 예약한 경우 |
예약한 호텔/렌터카에 직접 취소요청 을 하지 않았다면 호텔/렌터카에서 No -show penalty를 청구하는 경우가 있습니다. | |
호텔/렌터카 체크아웃 후 추가청구가 발생한 경우
| 예시 | 예방책 | |
|---|---|---|
| 체크아웃 시 사용대금을 모두 지불하고 영수증 까지 받았는데, 호텔/렌터카에서 영수증에 나와 있는 금액보다 많은 사용대금을 청구했거나 추가요금을 청구한 경우 |
호텔의 경우, 흡연, 미니바, 룸 서비스, 부대시설이용료, 전화요금, 인터넷사용료 등의 사유로 추가 청구 가 가능합니다. |
|
| 렌터카의 경우 주유비, 보험료, 반납 지연료, 차량훼손, 교통법규 (주차/속도/Toll 위반, 혼잡통행료) 위반으로 인한 범칙금 등으로 추가청구가 가능합니다. | ||
인터넷 거래 시 주의사항
- 인터넷 사이트 (도박, 성인, 채팅사이트 등)에 카드번호와 유효기한을 입력하고 가입하였다면 ‘사이트 회원약관’에 의거하여 입력된 카드번호로 주기적으로 대금이 청구될 수 있으며, 무료가입인 경우 절대로 카드정보를 입력하지 마시기 바랍니다.
- 인터넷 유료사이트 가입 시에 일회성 청구로 알고 계신 경우가 많으나 ‘사이트 회원약관’에 회원이 탈회신청을 하기 전까지 매월
또는 매년 주기적으로 청구할 것에 동의한다는 문구가 들어가 있는 경우가 많으므로 가입 시 이용약관을 숙지하신 후 가입하시고
더 이상 이용을 원하시지 않는 경우 반드시 탈회요청을 하셔야 합니다. - 해외 인터넷거래는 카드번호와 유효기한만으로 거래가 발생할 수 있으므로 신뢰할 수 없는 인터넷 사이트에서는 절대로 카드번호와 유효기한을 입력하시면 안됩니다.
- 해외 인터넷사이트를 통해 물품구입을 하셨다면 물품 수령 기한을 반드시 확인하셔야 합니다. 특정한 기한을 정하지 않은 경우 거래일로부터 30일 이후에 이의신청이 가능합니다.
- 금융감독원 지침에 의거해서 해외 도박업종은 거래가 제한됩니다. 해외 도박업종이라 함은 인터넷 도박 사이트와 해외 카지노에서의 거래를 포함한 모든 도박 업종을 말합니다.
- 국제 브랜드별 인터넷 거래 시 Card Verification Code 투입 안내
| Visa | Master Card | JCB | AMEX | |
|---|---|---|---|---|
| 국내 | 카드 뒷면의 서명란에 인쇄된 숫자의 마지막 3자리 | |||
| 해외 | 국내 거래시와 동일 | 카드 앞면 우측에 있는 4자리 숫자 | ||
환급/거래 취소시 유의사항
- 해외가맹점에서 거래를 하신 후 거래취소를 하실 경우 취소 또는 환급전표를 반드시 보관하셔야 합니다.
해외가맹점에서 거래취소를 하였다 하더라도, 국내와는 달리 승인취소를 하지 않는 경우가 많으며, 승인 취소되지 않은 거래가 청구되는 경우가 있습니다. 이러한 경우를 대비하여, 가맹점으로부터 거래취소에 대한 환급전표또는 증빙을 반드시 수령 후 제출하여 주시기 바랍니다. - 동남아 등지에서 라텍스제품 및 보석 류 등을 구입 후 제품 품질에 대한 불만이나 동일 제품이 국내보다 비싸다는
사유로 거래 취소를 요청하시는 경우 가맹점에서 반송이나 환불에 대한 동의가 없다면 환급 받으실 수 없습니다.
반드시 구입 전에 제품 이상유무 및 가격을 확인하시고 거래하시기 바랍니다.
레스토랑/유흥업소 출입 시 유의사항
- 레스토랑/유흥업소 등에서 종업원에게 카드를 맡겨 계산하는 경우 복수전표를 만들어 청구하는 경우가 있습니다.
반드시 고객님께서 직접 카운터에서 사용대금을 확인하고 결제하시기 바랍니다. - 해외에서 호객꾼을 따라 유흥업소에 들어가는 것은 사고의 위험이 많으므로 절대 호객꾼을 따라가지 마시기 바랍니다.
- 해외 레스토랑의 경우 사용금액의 20% 범위 내에서 추가 청구(팁 비용)할 수 있습니다. 결제 시 팁 포함 여부를
확인하시고 팁을 포함하여 결제하셨다면 팁 란에 x표를 하시기 바랍니다.
국세청/관세청 통보
- 외국환 거래규정에 따라 해외 이용실적은 여신금융전문협회로 통보되면, 개인별로 국내에서 발행된 모든 신용카드,
직불카드, 체크카드의 해외 이용금액을 합산하여 아래의 기준에 해당할 경우 관세청장,국세청장에 통보됩니다.
| 구분 | 년간 해외현금인출 이용금액 | 년간 해외현금인출+해외사용금액 |
|---|---|---|
| 관세청 통보 | USD$ 10,000 초과 | USD$ 10,000 초과 |
| 국세청 통보 | USD$ 10,000 초과 | USD$ 10,000 초과 |
해외에서의 사용방법
- 세계 주요 도심 및 공항 등에 아래의 마크가 부착된 현금자동 지급기를 이용하시기 바라며, 국내에서 사용하시는 4자리
숫자의 카드 비밀번호를 사용하시면 됩니다. - 한도 등급에 따라 개인회원은 1일 1,000불 월간 10,000불까지, 법인회원은 1일 1,000불 월간 1,000불까지 이용하실 수 있습니다. ATM기나 CD기 이용 시 현지은행의 1회 인출한도가 별도로 산정되어 있으므로 이점 유의 하시기 바랍니다.
- VISA, MASTER, JCB, AMEX 카드를 취급하는 현지은행 또는 외환은행 현지 지점에서 가능합니다.
창구에서 여권 및 외환카드를 제시하고 현금서비스를 신청하시면 됩니다. 해외 현금서비스 한도만큼 신청이 가능하며, 이자율은 국내 현금서비스 이자율과 동일하게 적용됩니다.
해외인출 한도
| 구분 | 1회 | 1일 | 월간 |
|---|---|---|---|
| 내국인 | 원화 100만원 상당 외화금액 | 원화 600만원 상당 외화금액 | USD 10,000 |
| 외국인 | 원화 100만원 상당 외화금액 | 원화 600만원 상당 외화금액 | 외국환관리규정 범위 내 |
해외 CD/ATM 자동화기기 이용 수수료 안내
| 구분 | 사용금액 | 수수료(1) | 수수료(2) |
|---|---|---|---|
| 미국 | USD 200-이하 | USD 2.0 | 취급금액의 1%(BRAND FEE) |
| USD 200~500이하 | USD 2.5 | ||
| USD 500-초과 | USD 3.0 | ||
| 기타국가 | USD 200-이하 | USD 3.0 | 취급금액의 1%(CONVERSION FEE) |
| USD200~500이하 | USD 3.25 | ||
| USD500-초과 | USD 3.5 |
- 고객계좌 인출금액 : (해당현금인출금액 ＋ 취급수수료1+2 ) * 전신환매도율
- 수수료(1) : 당행취급수수료
- 수수료(2) : Brand(VISA,MasterCard)망 이용수수료
해외에서의 통장 현금 인출 방법
- 대상회원 : 외환은행 결제계좌를 보유한(VISA, MasterCard의 신용카드,체크카드,직불카드) 회원
※ AMEX 카드는 해외 현금 인출 서비스 이용 불가 - 이용시간 : 연중 무휴 (24시간)
- 이용방법 : 세계 주요 도심 및 공항 등에 아래의 마크가 부착된 현금자동지급기를 이용하십시오.
- 비밀번호는 국내에서 사용하시는 4자리 비밀번호를 사용하시면 됩니다.
(일부 국가에서 6자리를 요구하면 비밀번호 + 숫자 00 을 투입하시면 됩니다)
해외 자동화기기 설치장소 확인 방법
- VISA 해외 자동화기기 설치장소 확인
- MasterCard 해외 자동화기기 설치장소 확인
유럽지역은 신용카드 이외에 체크카드를 추가발급 받으셔서 여행하시면 편리합니다.
- 유럽지역 대부분의 국가는 우리나라와 같은 신용카드 겸용 현금카드 시스템이 되어 있지 않습니다.
- 대부분 ATM기들이 신용카드가 사용되면 신용카드로, 체크카드가 사용되면 예금인출로 1가지만으로 인식이 되고 있습니다. 유럽지역에서 예금인출을 하시고자 하는 고객께서는 체크카드를 발급 받아 사용하시는 것이 바람직합니다.
해외 위변조 사고가 최근 많이 발생하고 있습니다.
- 해외에서 카드를 이용한 고객께서는 국내에 오셔서 비밀번호를 반드시 변경하시기 바랍니다. 비밀번호 변경만으로 해외현금인출 사고의 대부분을 방지할 수 있습니다.
- 해외에서는 가급적 은행 앞에 설치되어 있는 ATM기를 이용하시기 바랍니다. 길거리 및 쇼핑타운에 설치되어 있는 ATM기는 사고가 발생할 수 있습니다.
- 해외 현금인출 및 현금서비스 이용시 비밀번호를 입력하는 손을 다른 손으로 가리는 등 비밀번호가 누출되지 않도록 각별히 주의하여 주시기 바랍니다.
해외에서 외국통화 인출시 연간 미화 1만불을 초과하는 경우 관세청에, 1만불 초과시 국세청에 통보 됩니다.
대금청구 방법
- 국제카드본부로부터 접수한 카드이용내역에 대해 카드이용일자를 기준으로 청구하며, 청구금액은 이용된 통화의 종류에 상관없이 원화로 환산하여 청구합니다. 특히, 국내에 있는 해외항공사 사이트에 접속하여 예매하는 경우, 해외이용거래로 되는 경우가 있으므로 반드시 확인하시고 거래하시기 바랍니다.
- 해외이용대금의 청구시 적용되는 환율은 회원의 해외이용 거래를 국제카드본부에서 처리하는 날 당행이 고시하는 전신환매도율에 해외서비스수수료(전신환매도율×0.2%)를 더하여 결정하며, 국제카드본부에서 별도로 정한 처리수수료(VISA : 1%, MarsterCard : 1 %, JCB : 0%, AMEX: 1.4%)를 거래금액에 포함하여 청구합니다.
- 국제카드본부에서는 거래 금액이 미화인 경우에는 접수된 미화 금액 그대로, 원화를 포함한 제3국 통화는 미화로 전환됩니다.
(적용환율 및 시점은 해외이용 거래를 국제카드본부에서 처리한 날 당행이 고시하는 전신환매도율을 사용합니다.)
 |
해외이용금액(원화)= {미화원금+(미화원금×국제카드본부처리수수료(1%))} X {전신환매도율+해외서비스수수료(전신환매도율×0.2%)} |
|---|---|
 |
해외이용금액(원화)= {미화원금+(미화원금×국제카드본부처리수수료(1%))} X {전신환매도율+해외서비스수수료(전신환매도율×0.2%)} |
 |
해외이용금액(원화)= {미화원금} X {전신환매도율+해외서비스수수료(전신환매도율×0.2%)} |
 |
해외이용금액(원화)= {미화원금+(미화원금×국제카드본부처리수수료(1.4%))} X {전신환매도율+해외서비스수수료(전신환매도율×0.2%)} |
항공상해보험 자동가입 서비스 및 글로벌 서비스
- 국내.외 항공 여행 시 항공권을 외환카드로 구입하고 불의의 사고를 당하신 경우, 항공상해보험 자동가입서비스에 따라
아래와 같이 보상 받으실 수 있습니다.
자동가입 대상 회원 및 보상범위
| 대상회원 | 보상범위 | |
|---|---|---|
| 개인회원 | 외환스카이패스, 외환아시아나클럽, 특별카드회원 | 1억원 |
| 플래티늄회원 | 50만불 | |
| VIP회원 | 2억원 | |
| 법인회원 | 특별카드 | 1억원 |
| 일반카드 | 5천만원 | |
| 우수법인회원 | 2억 5천만원 | |
- ☎ 문의 전화 : (전국 어디서나) 524-8100
VISA 카드 해외 긴급 서비스
- 카드를 분실, 도난 시 긴급카드재발급서비스, 현금서비스, 의료서비스, 법률서비스, 여행정보서비스를
VEAC (Visa Emergency Assistance Center)를 통하여 이용하실 수 있습니다.
☎ 문의 전화 : (전국 어디서나) 524-8100
Master 카드 글로벌 서비스
- 카드분실신고 서비스, 긴급현금서비스, 긴급카드재발급서비스, 마스터 카드/시러스 현급자동지급 (CD/ATM기) 위치안내
서비스 등 세계 어디서나 현지에서의 무료전화를 통해 한국어로 제공됩니다.
JCB카드 글로벌 서비스
- 카드분실, 도난 시 긴급카드재발급서비스, 의료서비스, 여행정보서비스 등을 세계 주요 도시에 설치된
JCB프라자 / JCB데스크를 통하여 이용하실 수 있습니다.
해외에서 카드를 분실, 도난당했을 경우
- 가까운 VISA/MASTER/JCB 카드 취급은행 또는 외환은행 해외지점에 신고하여 주시고, 회원님의 카드 종류에 따라서
긴급 카드재발급 또는 긴급 현금서비스를 받을 수 있도록 조치하여 드립니다. - ☎ 해외전용 상담센터 : 2011-6420/6400
VISA카드 : 각 국가별 서비스센터 전화번호
이태리지역 (Asia/Pacific)
| Australia | 1-800-125-440 | Toll Free |
|---|---|---|
| China | 10-800-110-2911 | Toll Free |
| Guam | 1-800-164-4000 | Toll Free |
| Hong Kong | 800-96-7025 | Toll Free |
| India | 1-314-542-7111 | Toll Free |
| Indonesia | 001-803-1-933-6294 | Toll Free |
| Japan | 0031-11-1555 | Toll Free |
| Malaysia | 1-800-80-0159 | Toll Free |
| New Zealand | 0800-44-3019 | Toll Free |
| Okinawa | 0031-11-1555 | Toll Free |
| Philippines | 1-800-1-111-9015 | Toll Free |
| Singapore | 800-110-0344 | Toll Free |
| Taiwan | 080-010-3008 | Toll Free |
| Thailand | 001-800-11-535-0660 | Toll Free |
유럽지역 (Europe)
| Belgium | 0800-1-8397 | Toll Free |
|---|---|---|
| Denmark | 80-01827 | Toll Free |
| Finland | 0800-1-0057 | Toll Free |
| France | 0-800-90-11795 | Toll Free |
| Germany | 0800-811-8440 | Toll Free |
| Hungary | 00-800-11272 | Toll Free |
| Ireland | 1-800-55-8002 | Toll Free |
| Italy | 800-819-014 | Toll Free |
| Liechtenstein | 0800-89-4732 | Toll Free |
| Luxembourg | 0800-2012 | Toll Free |
| Monaco | 0-800-90-1387 | Toll Free |
| Montserrat | 1-800-847-2911 | Toll Free |
| Netherlands | 0800-022-3110 | Toll Free |
| Norway | 800-12502 | Toll Free |
| Portugal | 0800-8-11-824 | Toll Free |
| Spain | 900-99-1124 | Call Collect to US |
| Sweden | 020-795-675 | Call Collect to US |
| Switzerland | 0800-89-4732 | Toll Free |
| Turkey | 00-800-13-535-0900 | Toll Free |
| United Kingdom | 1-800-847-2911 | Toll Free |
중동/아프리카지역 (Middle East / Africa)
| Bahrain | 800-006 | Toll Free |
|---|---|---|
| Israel | 177-440-8666 | Toll Free |
북미지역 (US / Canada)
| Bahrain | 800-006 | Toll Free |
|---|---|---|
| Israel | 177-440-8666 | Toll Free |
Master카드 : 각 국가별 서비스센터 전화번호
이태리지역 (Asia/Pacific)
| American Samoa | 1-1-800-307-7309 | Toll Free |
|---|---|---|
| Australia | 1800-120-113 | Toll Free |
| China | 10-800-110-7309 | Toll Free |
| Guam | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Hong Kong | 800-96677 | Toll Free |
| India | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| Indonesia | 001803-1-887-0623 | Toll Free |
| Japan | 00531-11-3886 | Toll Free |
| Macau | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| Malaysia | 1-800-804594 | Toll Free |
| New Zealand | 0800-44-9140 | Toll Free |
| Philippines | 1-800-1-111-0061 | Toll Free |
| Saipan(N.Marianas) | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Singapore | 800-1100-113 | Toll Free |
| Taiwan | 0080-10-3400 | Toll Free |
| Thailand | 001-800-11-887-0663 | Toll Free |
| Emergency | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
유럽지역 (Europe)
| Austria | 0800-21-8235 | Toll Free |
|---|---|---|
| Belgium | 0800-1-5096 | Toll Free |
| Argentina | 0800-555-0507 | Toll Free |
| Aruba | 800-1561 | Toll Free |
| Bahamas | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Barbados | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Belize | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| Bermuda | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Bolivia | 0800-0172 | Toll Free |
| Bonaire | 001-800-307-7309 | Toll Free |
| Brazil | 000811-887-0553 | Toll Free |
| Cayman Islands | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Chile | 1230-020-2012 | Toll Free |
| Colombia | 9809-12-1303 | Toll Free |
| Costa Rica | 0-800-011-0184 | Toll Free |
| Curacao | 001-800-307-7309 | Toll Free |
| Dominica | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Dominican Republic | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Ecuador | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| Grenada | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Guatemala | 999-1480 | Toll Free |
| Jamaica | 0800-307-7309 | Toll Free |
| Mexico | 001-800-307-7309 | Toll Free |
| Panama | 001-800-307-7309 | Toll Free |
| Paraguay | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| Peru | 0800-505-87 | Toll Free |
| Puerto Rico | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Saba | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| St. Kitts-Nevis | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| St. Maarten | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Trinidad & Tobago | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Turks & Caicos | 01-800-307-7309 | Toll Free |
| Uruguay | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| Venezuela | 8001-2902 | Toll Free |
| Virgin Islands-British | 1-800-307-7309 | Toll Free |
| Virgin Islands-US | 1-800-307-7309 | Toll Free |
중동/아프리카지역 (Middle East / Africa)
| Algeria | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
|---|---|---|
| Bahrain | 800-087 | Toll Free |
| Cyprus | 080-90569 | Toll Free |
| Egypt | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| Israel | 1-800-941-8873 | Toll Free |
| Kenya | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| Morocco | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
| South Africa | 0800-990418 | Toll Free |
| Tunisia | 1-314-542-7111 | Toll Free |
| United Arab Emirates | 1-314-542-7111 | Call Collect to US |
북미지역 (US / Canada)
| Canada | 1-800-307-7309 | Toll Free |
|---|---|---|
| United States | 1-800-307-7309 | Toll Free |
JCB카드 : 각 국가별 서비스센터 전화번호
이태리지역 (Asia/Pacific)
| 동 경 | (03)5259-1279 | 홍 콩 | (2)366-7211 |
|---|---|---|---|
| 북 경 | (010)6513-0819 | 상 해 | (021)6472-7093 |
| 대 련 | 0411)369-3336 | 타이뻬이 | (02)531-0088 |
| 싱가폴 | 734-0096 | 방 콕 | (02)631-1940 |
| 자카르타 | (021)334-305 | 쿠알라룸푸르 | (03)243-0070 |
| 시드니 | (02)9247-6399 | 골드코스트 | (07)5592-0630 |
| 오클랜드 | (09)912-7641 | 괌 | 646-1294 |
북미지역 (US / Canada)
| 뉴 욕 | 0800-21-8235 | 로스앤젤리스 | 0800-1-5096 |
|---|---|---|---|
| 샌프란시스코 | 시카고 | ||
| 호놀룰루 | 벤쿠버 | ||
| 토론토 |
유럽지역 (Europe)
| 런 던 | (0171)491-8004 | 파 리 | (01)42-86-0601 |
|---|---|---|---|
| 로 마 | (06)481-5556 | 프랑크푸르트 | (069)292059 |
| 마드리드 | (91)559-2659 | 빈 | (01)587-7625 |
| 제네바 | (022)732-6244 | 암스텔담 | (020)639-2829 |
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